A young woman can be seen in the foreground. She has a headset with a microphone on and is smiling. She seems to be listening to someone. In the background is a larger building with a large glowing TUI logo.

Klantenservice Customer Services Specialist

Locatie: 

Enschede, NL, 7543 EZ

Vakgebied:  Contact Centres
Contract:  Vaste functie
Werkuren per week:  32-40
Vacaturenummer:  127250

 

 

Krijg jij energie van het behandelen van vragen en klachten van klanten? Dan hebben wij de perfecte positie voor jou. Als Customer Services Specialist op de afdeling Klantenservice speel je een cruciale rol in het zorgen voor tevredenheid bij onze klanten.  Of het nu gaat om het adequaat afhandelen van e-mails of het verzekeren dat onze klanten met een glimlach de telefoon neerleggen.

Over de rol

Soms verloopt een vakantie niet helemaal zoals onze klanten hadden gehoopt. Ze kunnen dit aan onze Klantenservice laten weten. Als Customer Service Specialist op deze afdeling ben jij verantwoordelijk voor het behandelen van deze kwesties via telefoon en e-mail. Door de klant op de juiste manier bij te staan, draag je bij aan een optimale klanttevredenheid en het behoud van klanten. De vragen en klachten komen na de gemaakte reis binnen bij de klantenservice afdeling, zoals vluchtvertragingen, verzekeringsvragen, calamiteiten en nazorg.

Over jou

  • Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding;
  • Een toeristische achtergrond is een pré, maar niet vereist;
  • Aantoonbare ervaring in het afhandelen van klantvragen en -klachten via telefoon en e-mail, waarbij je bekend bent met de processen en procedures binnen een klantenserviceomgeving;
  • Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Het vermogen om snel te schakelen in stressvolle situaties;
  • Handig om te weten: eens in de zes weken werk je op een zaterdag;
  • Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
 

Wat wij bieden

Als Customer Service Specialist bij TUI profiteer je van veel voordelen, waaronder:

  • Een bruto salaris van € 2.350,- op fulltime basis;
  • 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen;
  • Na een inwerkperiode van 3 maanden de optie om 2 dagen per week op kantoor te werken en de overige dagen vanuit huis;
  • 40% korting op TUI-reizen plus leuke extra's zoals IPB (indien plaats beschikbaar), een gratis doorlopende reisverzekering, korting op bijv. parkeren op Schiphol, autohuur en pretparken;  
  • Toegang tot Health & Wellbeing-programma's, inclusief sportactiviteiten, voedingsadvies en inspirerende sessies om ervoor te zorgen dat je je goed voelt en lekker in je vel zit.

Ben jij de Customer Service Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan direct en wie weet maak jij binnenkort deel uit van ons gezellige team!