Sachbearbeiter Customer Complaints & Service (m/w/d)

Du hast Lust auf die Bearbeitung eingehender Anfragen, wie Kulanzen und Reklamationen, Freude an Fehleranalysen und deren Dokumentationen? Dann könnte unsere Karriereperspektive als Sachbearbeiter Customer Complaints & Serivce (w/m/d) genau das Richtige für dich sein.

ZUR POSITION
 

• Klärung von fehlerhaften Vorgängen sowie deren Bereinigung mit den den betroffenen Partnern
  (Direktkunden/Reisebüros/Airlines)
• Erstellung von Gutschriften und Voraberstattungen gem. Regelwerk
• Prüfung und Bewilligung von Reklamationen sowie Kulanzanfragen
• Fachliche Bewertung von AgentDebitMemos und ggfs. Start von Interventionsmaßnahmen
  bei den entsprechenden Partnern
• Erfassung von Ausbuchungen und Kulanzen in den entsprechenden Systemen und Freigabe
• Aufzeigen von Handlungsempfehlungen zur Vermeidung von weiteren Ausbuchungsfällen
• Prozessoptimierung
   

ZU DIR
 

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Tourismuskaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
• Du verfügst über Linienflugkenntnisse
• Du hast IATA-Kenntnisse oder weitere GDS-Kenntnisse
• Du kennst dich mit Office 365 aus
• Du verstehst komplexe Zusammenhäge und kannst dich gut organisieren
• Du arbeitest strukturiert und hast eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du bringst die Fähigkeit zu unternehmerischem Denken und Handeln mit

UNSER ANGEBOT

• Ein attraktiver und zukunftsorientierter Arbeitsplatz   
• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem sympathischen Team
• Eine angemessene Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Altersvorsorgewirksame Leistungen
• Die Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Attraktive Reisevergünstigungen
• TUI Workwide - arbeite bis zu 6 Wochen an deinem Urlaubsort
• Regelmäßige Team-Events und Betriebsfeiern
• Eine qualifizierte Einarbeitung sowie Trainings - und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Arbeitgeberzuschuss zu Qualitrain / EGYM Wellpass
• Deutschland-Ticket zu vergünstigten Konditionen
• Jobrad-Fahrrad-Leasing
   

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung.

Diversity & Inklusion sehen wir als wichtigen Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Daher möchten wir auch Menschen mit Behinderung ermuntern, sich zu bewerben.