(Junior) Customer Service Manager - Guest Feedback (m/w/d)

Standort: 

Hamburg, DE

Job-Funktion:  Kundenberatung
Vertragsart:  Unbefristet
Arbeitszeit:  40
Stellennummer:  66201

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen

 

(Junior) Customer Service Manager - Guest Feedback (m/w/d) für die Marke Mein Schiff®

 

WAS DICH ERWARTET

  • Annahme und Erfassung von Guest Feedbacks sowie Korrespondenzen mit Reisebüros, Versicherungen und Rechtsanwälten
  • Allgemeine telefonische Korrespondenz mit Gästen, Reisebüros und sonstigen Ansprechpartnern
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedbacks, Schadensregulierungen und anwaltlichen Schreiben
  • Weiterleitung von Feedback an Vertriebspartner und Leistungsträger (Reisebüros, Airlines, Bahn)
  • Entscheidung über Gewährleistungs- & Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls und reiserechtlicher Aspekte
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen (telefonisch)

 

WONACH WIR SUCHEN

  • Berufseinsteiger und -erfahrene mit erfolgreich abgeschlossener Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie
  • Juristische Zusatzqualifikationen oder regelmäßige Berührungspunkte mit geltendem Reiserecht von Vorteil
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen
  • Hoher Qualitätsanspruch sowie Service- und Gästeorientierung
  • Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt (gerade bei anspruchsvollen Gesprächspartnern)
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsstärke sowie Souveräner Umgang mit kritischem Feedback
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich wie schriftlich) in Verbindung mit diplomatischem Geschick
  • Teamfähigkeit,hohe Einsatzbereitschaft und Engagement
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Unternehmenswerten „Vertrauen, Innovation und Professionalität“
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
  • Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie den „PME-Familienservice“ als starken Partner an deiner Seite
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, Ihrer Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewerbe dich mit deiner aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.


Jobsegment: Service Manager, Manager, Customer Service, Management