Director Digital Commerce & D2C Growth

Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von neun Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 sowie die Mein Schiff Relax und die Mein Schiff Flow). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit). TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

Director Digital Commerce & D2C Growth (all gender)

WAS DICH ERWARTET

• Als Director Digital Commerce & D2C Growth übernimmst du die strategische und operative Gesamtverantwortung für den digitalen Direktvertrieb und unsere eigenen digitalen Sales-Kanäle (Website, App, Social Media) unserer beiden starken Kreuzfahrtmarken – Mein Schiff und Hapag-Lloyd Cruises.
• In dieser Schlüsselposition leitest du unser D2C-Geschäft (Direct-to-Consumer) und verzahnst dabei sämtliche digitale Touchpoints nahtlos mit einem datengetriebenen, hochpersonalisierten Customer Relationship Management.
• Du entwickelst ein digitales Umsatzökosystem von TUI Cruises durch die Bündelung von Daten, Technologie, CRM und Direktvertrieb unter einer kommerziellen Verantwortung, um das Fundament für ein profitables Wachstum, die Internationalisierung sowie der erfolgreichen Integration weiterer Marken zu schaffen.
• Du bist für die zentrale Steuerung aller Owned Sales-Aktivitäten verantwortlich und maximierst nachhaltig den Customer Lifetime Value (CLV) – von der ersten Lead-Generierung über die Buchung bis zur Loyalisierung, Upselling und Rebooking.

• Deine zukünftigen Schwerpunkte:
• Digital Commerce & DTC-Umsatz: Du bist für die strategische Steuerung und Skalierung aller Direct-to-Consumer Umsatzziele über alle digitalen Kanäle (Website, App, Social Media) sowie für den Ausbau des Direktvertriebs als margenstärkster Vertriebskanal zuständig.
• KPI-getriebene Optimierung: Du hast stets unsere Performance-Analyse im Blick, triffst datenbasierte Entscheidungen zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) und treibst den Yield-Ausbau in enger Abstimmung mit dem Revenue Management voran.
• Touchpoint Evolution & Customer Journey: Du verantwortest die Weiterentwicklung und Orchestrierung unserer digitalen Touchpoints (u.a. Websites, Buchungsstrecken, Kundenportale, Apps oder Social Media-Kanäle) für ein begeisterndes, nahtloses End-to-End-Kundenerlebnis.
• Leadership: Du berichtet direkt an unsere Geschäftsführung (Vice President Commercial), hast die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die Abteilungen E-Commerce, CRM, Content & Social Media inne und bist für die Weiterentwicklung der Teams verantwortlich (ca. 45-50 Mitarbeitende)
• Innovation & Smart Automation: Du kümmerst dich um die Weiterentwicklung unserer digitalen Plattformen zu einer intelligenten, automatisierten und bereichsübergreifenden MarTech-Infrastruktur (z.B. CDP, KI-basiert, Marketing-Automation) – in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen IT & Digital.

WONACH WIR SUCHEN

• Unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit: Du verfügst über eine nachweisbare Erfolgsbilanz im Aufbau, der Skalierung und wirtschaftlichen Steuerung digitaler (Direkt-) Vertriebsmodelle im E-Commerce-/D2C-Umfeld mit.
• Datenenthusiast mit strategischem Weitblick und Vertriebsmentalität: Du brennst für messbare Erfolge, agierst absolut KPI-getrieben (Conversion, CAC, CLV) und bringst einen starken Track Record in der signifikanten Skalierung von DTC-Umsätzen mit.
• Touchpoint- & Customer Journey-Experte: Du hast nachweisbare Erfahrungen in der Führung und Weiterentwicklung komplexer digitaler Ökosysteme (Web, App, Social Media) gesammelt und weißt, wie man eine exzellente Customer Experience schafft.
• Personalisierung & MarTech: Tiefes Verständnis moderner CRM- und Marketing-Automation-Plattformen (z.B. Salesforce, Adobe) samt dem Wissen, wie man Daten in hochrelevante Kundeninteraktionen übersetzt.
• KI-Innovator: Künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierungen sind für dich keine losen Buzzwords, sondern Standardwerkzeuge, die du bereits erfolgreich zur Effizienz- und Umsatzsteigerung eingesetzt hast.
• Kommunikative & authentische Leadership: Langjährige Führungserfahrung im Digital- oder E-Commerce-Umfeld (idealerweise Touristik, Premium-Hospitality oder D2C). Du verstehst es, Teams zu begeistern, hinter einer gemeinsamen Vision zu vereinen und als Brückenbauer zwischen Business und IT zu agieren.
• Digitale Transformation: Du hast ein ausgeprägtes Interesse an neuen Trends und Technologien und verfügst über mehrere Jahre Erfahrung inklusive nachweisebarer Erfolge im Change Management sowie in der strategischen Weiterentwicklung größerer Teams und Abteilungen.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.