Senior Manager Cruise Coordination (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 181 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von neun Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 sowie Mein Schiff Relax und Mein Schiff Flow). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit). TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit.  

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, am Standort Hamburg eine/n:

Senior Manager Cruise Coordination (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

WAS DICH ERWARTET

• Gemeinsame fachliche Leitung in einem kleinen Führungsteam für den Bereich Cruise Coordination im Customer Service (HLC Services). 
• Du entwickelst das Team fachlich weiter, unterstützt die Mitarbeitenden aktiv bei der Erreichung ihrer Zielvereinbarungen und führst Feedbackgespräche.
• Du sicherst einen nachhaltigen Wissenstransfer durch Team-Meetings, Schulungen und Workshops.
• Du bist fachlicher Ansprechpartner für das Team bei komplexen Kulanzentscheidungen & Beschwerden von Gästen, Reisebüros sowie internen Schnittstellen. 
• Unser Wachstum: Du begleitest das Recruiting für den Bereich Cruise Coordination und übernimmst Vorstellungsgespräche bei der Suche nach neuen Teammitglieder. 
• Du stellst sicher, dass das Team die definierten Qualitäts- und Servicelevels einhält. Ebenso ist Deine aktive Mitwirkung an fachübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen gefragt – von der Idee bis zum Go-Live. 
• Operatives Tagesgeschehen: Du verantwortest die termingerechte Vorbereitung und Abwicklung ausgewählter Reisen und stehst als kompetenter Ansprechpartner intern für detailliert Reise- und Buchungsfragen zur Verfügung. Zudem betreust Du Gruppen- und Charterpartner entlang des gesamten Buchungsprozesses. 
• In Deiner Rolle agierst Du als wichtige Schnittstelle zu den Schiffen unserer Flotte sowie zu internen Bereichen wie Produktmanagement, Revenue Management, Sales und der Flugabteilung und sorgst für eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Zeit für deine Entwicklung: Wir unterstützen deine persönliche Entwicklung in Form von: Führungskräfte-Workshops, Leadership-Lunch, Hospitationen an Land sowie an Bord oder Schiffsführungen.

WONACH WIR SUCHEN

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Tourismusbranche und hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung gesammelt? Dann bringst du besten Voraussetzungen mit, um Teil unseres Teams zu werden.
• Dein Herz schlägt für die Welt der Kreuzfahrten, Luxus ist für dich mehr als ein Produkt und du begeisterst dich für außergewöhnliche Gästeerlebnisse?
• Dann teile mit uns die Leidenschaft, Tag für Tag unvergessliche Momente für unsere Gäste zu schaffen.
• Mit Empathie, fachlicher Expertise und Offenheit für Neues schaffst du ein Umfeld, in dem sich Mitarbeitende entfalten können. Durch deine agile Arbeitsweise und dein motivierendes Auftreten begeisterst du dein Team und führst es erfolgreich durch Veränderungen.
• Auch in stürmischen Zeiten behältst du den Kurs und verlierst nicht die Ruhe & den Überblick. 
• Verantwortungsbewusstes Arbeiten & Professionalität sind für dich eine Selbstverständlichkeit. 
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen touristischen Buchungssystemen und überzeugst zudem mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen, ausgeprägtem geografischem Wissen sowie einem routinierten Umgang mit MS Office.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
• Eine branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.