A young woman can be seen in the foreground. She has a headset with a microphone on and is smiling. She seems to be listening to someone. In the background is a larger building with a large glowing TUI logo.

Quality Assurance & Training Specialist

Locatie: 

Oostende, BE

Vakgebied:  Contact Centres
Contract:  Vaste functie
Werkuren per week:  39
Vacaturenummer:  126880

Locatie: Oostende 

Contract: Vast contract

Uren:  Full time 

 

Binnen deze functie bewaak je de mondelinge en schriftelijke kwaliteit van de klantcontacten binnen de afdeling Customer Services van TUI BENE en controleer je de kwaliteit van de gevoerde dialogen.Je formuleert verbeteringsplannen om de overeengekomen doelstellingen en KPI's van de Customer Services afdelingen te behalen. Daarnaast geef je een basisopleiding in kennis en vaardigheden aan nieuwe medewerkers. Ook verzorg je de algemene trainingen op het CSC, zoals bijv gespreksvaardigheden, sales trainingen, systeemtrainingen of schrijfvaardigheid.  

 

OVER DE FUNCTIE

  • Je monitort gesprekken en/of mail, chat en andere vormen van klantcontact van alle medewerkers in de vorm van een objectieve Quality Monitoring. Zo geef je de leidinggevende input voor verbeteringsplannen/coaching plannen en zorg je voor het verhogen van het kwaliteitsniveau van Customer Services.
  • Je voorziet de collega’s van feedback over de door jou gemonitorde gesprekken en voert waar nodig (individuele) QM Coaching gesprekken.
  • Je ontwikkelt, onderhoudt en publiceert kwalitatieve & efficiënte trainingen/handleidingen
  • Je geeft trainingen en maakt gebruik van nieuwe trainingstools en methodes. 
  • In samenwerking met de collega’s van content beheer zorg je voor een up to date kennisbeheer in het Knowledge Management Systeem
  • Je monitort de leerontwikkeling van de medewerkers.
  • Je werkt in BeNe team verband en dit betekent dat je vanuit je taakstelling en planning regelmatig aanwezig bent op de andere locaties van TUI in België of Nederland.

  • Deze functie vereist ook maandelijke trainingsessies op locatie in Casablanca. Dit zal wisselen aan de hand van je planning!

 

OVER JOU

  • Je hebt ervaring in het geven van trainingen en coaching (aan medewerkers);
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans. Beheersing van het Engels is een pré.  
  • Een echte teamplayer en kunt ook zelfstandig werken 
  • Je bent innovatief, analytisch, georganiseerd en beschikt over een growth-mindset 

 

 

OVER HET AANBOD

  • 20 vakantiedagen, 3 TUI dagen en 6 ADV dagen op fulltime basis;  
  • Diverse uitstapjes, studiereizen en drinks/personeelsfeestjes met je collega’s;  
  • Leuke extra’s zoals 25% korting op TUI reizen, korting bij diverse pretparken en heel wat extraatjes;
  • Laptop in bruikleen;
  • Health & Wellbeing: digitaal inspirerende sessies over bijvoorbeeld voeding & gezondheid.  

 
TUI staat voor gelijke kansen voor alle individuen. We moedigen daarom personen van diverse achtergronden en ervaringsniveaus aan om te solliciteren. We kijken uit naar jouw sollicitatie en naar de kans om samen onvergetelijke reiservaringen te creëren!  


Banensegment: Training, Operations