Senior Customer Service Manager

Ben je klaar om meerdere klantgerichte teams te leiden en service excellence te stimuleren? We zoeken een ervaren Senior Customer Service Manager die een sleutelrol speelt in het vormgeven van onze customer service strategie, het aansturen van substantiële teams en het waarborgen van afstemming met onze bedrijfsdoelen.

OVER ONS AANBOD

Persoonlijke voordelen: Aantrekkelijk loon, bonusschema's, uitgebreide reis(gerelateerde) voordelen, uitgebreide support op vlak van (mentaal) welzijn en meer!
Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet iets waar je heen gaat. We moedigen een gezonde work-life balans aan binnen een dynamische, flexibele werkomgeving.
Een carrière om vorm te geven: Krijg toegang tot de TUI Learning hub en 'level-up' om je ambities te bereiken.
Breid je netwerk uit: We moedigen internationale samenwerking aan en voorzien de mogelijkheid om mee te werken aan internationale projecten / in internationale teams.
Community: Wees betrokken bij prachtige lokale goede doelen en duurzaamheidsinitiatieven zoals de TUI Care Foundation.

OVER DE JOB

• Je neemt de algehele verantwoordelijkheid voor operationele prestaties binnen jouw werkgebied, waarbij je key performance indicators monitort en strategieën implementeert die aansluiten bij onze wereldwijde doelstellingen.
• Het beheren van service level agreements is cruciaal, want je optimaliseert de toewijzing van middelen om service- en verkoopactiviteiten in balans te brengen en ontwikkelt strategieën om verkoopconversie binnen service-interacties te verbeteren.
• Door regelmatige prestatiebeoordelingen analyseer en interpreteer je afwijkingen in belangrijke metrics, identificeer je trends en werk je samen met andere afdelingen om verbetermaatregelen te implementeren.
• Het leiden van procesverbeteringsinitiatieven staat centraal in je rol, waarbij je operationele procedures standaardiseert over teams heen en best practices implementeert voor efficiëntie- en kwaliteitsverbetering.
• Je bouwt strategische partnerschappen op en breidt deze uit, neemt deel aan cross-functionele initiatieven om de klantervaring te verbeteren en vertegenwoordigt de serviceorganisatie in stakeholdermeetings.
• Het bieden van leidinggevende en professionele begeleiding aan je directe medewerkers is essentieel, waarbij je duidelijke prestatieverwachtingen stelt, regelmatige één-op-één gesprekken voert en ontwikkelingsmogelijkheden identificeert terwijl je opvolgingsplannen creëert voor sleutelposities.

OVER JOU

• Je hebt aantoonbare ervaring met werken binnen een klantgericht servicecentrum.
• Sterke leiderschapsvaardigheden zijn essentieel, met ervaring in het coachen, mentoren en ontwikkelen van medewerkers naast bewezen succes in het aansturen van meerdere en grootschalige teams.
• Jouw vermogen om data en trends te analyseren stelt je in staat om geïnformeerde beslissingen te nemen en verbeteringen door te voeren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden stellen je in staat om stakeholders op alle niveaus te betrekken en te beïnvloeden.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden helpen je om complexe operationele vraagstukken effectief aan te pakken.
• Je bent vaardig in MS Office-programma's waaronder Excel, PowerPoint, Teams, OneNote en Outlook.
• Zakelijk vloeiend Nederlands en Engels zijn vereist voor deze rol.

Van je werk tot een plaats waar je je thuisvoelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.
 
We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.